中小型企业的获客，不是没有足够的人手，是只有初始的留存行为
来源：人人都是产品经理
发布日期：2023-09-09 13:55:13
有些时候，销售在接手客户的同时也在“破坏”客户，那么对中小企业而言，究竟要怎么思考并解决获客的相关问题？作者谈了谈他的见解，一起来看。
如果单纯做流量生意。这个市场其实是很宏大的。
(资料图)
今天接着来聊用户。
长时间的不输出导致的就是我逐渐无法将自己所运用的这套方法论体系化输出。
其实用户是真的每个想做运营的人必须去研究的。我可能属于理论派的，但这些理论如果放在线上，我的实操是拉满的。
尤其今年开始我能直观感受到用户的变化是开始主动区分线上和线下。因势利导这是很不同的。毕竟至少短期内不用再担心居家的问题。
昨天我大概区分了个体用户和群体用户的概念。有些运营技巧应用可能性其实是对于公司有用的，就好比我分享中介的例子。任何一个干中介的不会把中介当做自己的长期业务，当然不例外的是。但是每一家中介公司都需要。
用户的积累，80%的销售在接手客户的同时是在破坏客户的。
在这件事情上当然了，聪明的人会做积累，就是把自己过往的客户，全部都积累下来，不管是投放的线索还是广告。然后这些客户会进入到不同的微信。
实际上用户最终的归宿就是一个又一个的微信。
有这样的一个问题哈：就是你既然已经拥有了客户，那么你的工作重心要放在那里？
业务的增长，其实对于很多真实的需求来说，就是以月为单位的个单成交增长。
一家公司的经营，可能在客户上有10个微信，这10个微信会更迭不同的员工，持续地发朋友圈同意好友，跟客户沟通维护等等的。
其实很简单。10个微信，你只要分辨一下，哪几个微信有裂变能力，你就知道你的投放费用只是完成了第一轮的投放需求。就是获客客户。
鱼塘理论大家都听过，鱼塘只要有鱼苗，大概率这座鱼塘就会产生裂变。且持续性的裂变，这里我不是挑业务哈。目前就我亲身经历的几个行业。基本上都有这样的问题。
花了大量的时间和金钱在内卷业务，然后在竞争之后把更多的钱投进用户获取上。一家实体门店经营1年以上，不论哪个行业，100个固定客户应该要有的。
一家传统生意在从业5年以上，5000以上的私域用户是要有的。
然而结果是没有。当然我也不能说，人家的生意体系有问题，或者是人家现在面临的转型问题以及行业问题就一定是客户的问题。那请问是什么问题？
不是客户的问题，难道是这个行业的问题。
很好的一个开头，我接着往下说。
一、人早就被条条款款圈好了，能跳出去的非常少除了像我这样的，完全不需要靠出门找客户来挣钱的人之外，基本上市面上你能看到的任何一种生意。都有非常健全的条条款款，这些东西是人类的基础认知。这些认知驱动着消费者找到各个行业的承接。
换个视角看，你会发现人类的生活除了吃饭，睡觉，穿衣服和享乐。其他的其实都是外包的。
作为双方角色来看。交易的双方是一场很漫长的博弈。
就好比外卖和电子商务的冲击到底影响了那些人？食古不化的人。
好比抖音和小红书以及全媒体冲击了那些人？没有参与的人。
就以增长和流失两个非常清楚的客户kpi来作为依据。
一个APP的用户增长，其实取决于增长和流失两者的正负值。
假设我的公众号涨粉10个，掉粉20个，那它就是负10增长，流失是10。
当然了，更直观的是你今天有没有客户咨询，或者你可以拿你的月度客户咨询来说明问题。当然简单明了的不是你今天成交了几单，而是你的私域用户增加了多少。
很多人会有一个需求很强烈：我能一周之内让我的抖音爆粉吗？
你买粉不就完了。何必要通过内容。但这种增长有用吗？对于大量的c端客户有用，比如一个1w粉丝的号卖课和一个100w粉丝的号卖课这就是两种截然不同的作用。单纯作为增长来说。可能我通过一个200粉丝的号每天能引流20个人到我的微信上，你可以通过100w的粉丝号每天买20单3000+的课程。结果完全不同。
我能接受用户在我私域里是变化的，我却无法迎合用户在我的公域里是充满变化的。
当然上述的回答我想能解决现在很多人在做抖音和小红书的问题：要不要买粉。
看你的需求，最终你还是要看产出或者说你做这个事情的目的是什么。
任何一种场景，只要当你站在获得客户的角度上去看，那这个场景就足够你获得用户。
二、你和用户都舒服的私域可能讲到客户，就绕不开私域，因为在公域，除了做直播带货之外的所有业务，你不能把粉丝当客户。
客户他显然要有需求，其次再是消费。能满足这两点约莫着也大概是私域了。再往下说。
精准客户和泛类客户就完全是由业务本身决定的了。
业务价格高，用户质量自然高，业务本身质量低，那用户质量自然低。
因为大家各自的业务都不同，甚至是变现的方式都各有不同，所有我很难再往下去挖你们的客户具体是什么样子。
但我可以聚焦来说。
你的用户一定是极其适合你的，如果不满足这个条件，那我们要在其他方面付出的大家就更加的高。
以上，今天的文章有点模糊。
专栏作家
赵越，公众号：干点实事，人人都是产品经理专栏作家。创业者，擅长内容运营、私域运营，关注电商、创业领域。
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